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打造高端物业管理服务品牌 ——访广东华信物业管理有限公司董事长杨国贤
时间: 2016年12月07日 来源:1 浏览次数: 25

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(粤财大厦)

广东华信物业管理有限公司是广东省著名的物业管理企业,拥有国家一级物业管理资质,公司注册资本1150万元。公司现有员工2000多人,由一批管理经验丰富、德才兼备而又年富力强的专业人士组成。公司自1995年成立以来,以创一流管理、一流服务、一流企业为发展目标,始终坚持高标准、高质量的品牌战略,并于2000年通过了质量管理体系认证,2009年通过环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证。

公司现为中国物业管理协会理事单位、广东省企业联合会常务理事单位、广东省物业管理协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位、广州市天河区物业管理协会副会长单位。

公司经过十多年的发展,取得了很多荣誉:公司连续10年被广东省工商行政管理局评为“守合同重信用企业”,连续四年被广东省企业联合会评为“广东省诚信示范企业”,连续五年被评为“广东物业管理十强企业”,先后被评为“全国用户满意先进单位”、“广东省企业文化先进单位”,所管物业项目先后获得国家建设部、省、市、各级政府部门授予的各种荣誉30余项。

公司所管理的物业项目60多个,项目类型包括写字楼、小区、机关办公楼、大学园区、高档酒店等,管理的区域遍及广州、深圳、东莞、中山、河源等地。

华信物业始终坚持“以人为本,以客为尊”、“用心服务,回报业主”的服务理念,致力于为业主提供安全、舒适、方便、快捷的物业服务,今后我们将一如既往,以专业、规范的管理服务业主,回报社会。

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2010年12月22日,商会秘书处一行来到位于环市东路华信中心大楼,采访华信物业管理公司董事长、广东丰顺商会常务理事杨国贤。杨总对这次采访非常重视,特意邀请了公司高级管理层齐齐到会,参与到我们的采访中来。他们的到来,给予了我们额外的惊喜,也让我们对华信物业以及杨总本人,有了更多的了解。

我们的采访,在华信物业的会议室中展开。(商会编辑部部长高雅,以下简称“高”;广东华信物业管理有限公司董事长杨国贤,以下简称“杨”)


感恩父母,抓住国企改制机遇

高:杨总您好!首先非常感谢您接受我们的采访!您能跟我们简要介绍一下您从丰顺出来以后,到现在华信物业这样一段人生历程吗?

杨:我们家兄妹五人,父母对我们的教育抓的很紧,非常努力去读书。我当年就是通过考上了中专走出了丰顺,那时是80年,大中专的录取率大概只有2%-3%,一共考上了33人,很难,大概和现在考中大差不多吧(笑)。

高:那您现在应该很感恩父母吧?

杨:是的,我们现在都很孝顺很尊重他们。当年,他们一心让我们好好读书,从来不让我们做农活。因为父母的培养,我们才有今天。

我出来读中专后因为学习成绩表现优异,作为学生干部留校任职,在学校里一呆就是十年。十年后,我感觉学校的环境已经不能适合我本身的发展了,所以我跳了出来,调往省属广东华侨信托投资公司,后任职公司下属子公司华信管理公司的总经理。时值总部要求国企改制,我领导着华信管理公司从1995年到2003年完成了改制。改制以后,华信管理公司得到了快速的发展,仅这十年间,规模上从80名发展到2500名员工,管理面积从3万㎡发展到550万㎡,并在不断上升发展中。

从我们奋斗的历程中,也可以看出当年的日子是很辛苦的。至少在我的印象中,也是从75年以后才有吃得饱的感觉。在我看来,因为当年在丰顺的客家人贫穷和落后,所以才刻苦,才能奋斗出来,粤东地区都是如此。

高:如果没有改制,会如何?

杨:没有改制,就没有今天了。国企给我们的机遇很多,但难度也很大,主要是体制问题,是没有办法去解决的。


加强团队建设,用心回报业主

高:因为预先做了资料收集,现在我们对华信物业公司的情况也有了大致的了解,但还不够深入,希望您今天能跟我们的会员们多谈一谈,关于公司的发展和管理。

杨:好的。我们公司目前物业管理的建筑面积约在550万㎡,是广州市除开发商外最大的物业管理公司。这五年来公司发展的很快,由原来的两个项目发展到现在70多个项目。

高:这种发展得益于什么呢?

杨:我认为企业发展要有一种目标和动力。做企业要有这样的概念:我们一定要做好它。有目标才有动力,才有发展。这种动力来源于热情,对事业、生活和专业的热情,进而升华为企业文化,我们公司就称之为华信文化。

另外,外部环境的变化也是对我们这个行业的发展起到了很大的促进作用。这五年来,物业管理得到了社会的普遍认可,得到了专业性的认同。从商业写字楼,到机关办公楼、学校、医院、工厂等等这些区域的管理都拿出来社会化了。而我们的公司,从内到外,从专业服务到企业精神,都符合了他们的要求,自然而然地得到了快速的发展。

但是,我要说,华信的发展最关键的还是要归功于我们的团队,他们是绝对信得过的,搞企业没有团队不行。

高:现在团队建设的情况如何?

杨:我们的团队建设还是比较专业的,物业管理的要求是很细致的。现在,我们正在着力打造华信品牌,有两个专业的物业管理团队和两个拓展团队,一个走市场,一个抓内部管理。我们以人为本,以客为尊,真情回报业主,我们以此获得了业主的信任。

高:公司现在目前的重点在哪一块?是写字楼吗?

杨:我们公司是做物业管理的,目前着重于软件建设,即人才的培育这一块,已取得明显成果,能够符合这两年行业发展的要求。公司管理的项目则主要集中分布在两个方面:省政府机关办公楼,甲级商务写字楼和大学校区,小区管理很少。

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向管理要效益,提升华信品牌

高:这十年间的发展,您做了哪些工作?对公司有什么要求?

杨:过去这十年,我的第一,用专业化的管理区克服困难;第二,努力提升华信品牌;第三,尽力满足业主需求。业主的需求是多种多样,很丰富的。其中,小区是最简单的,其次是机关,最难的是大学。

高:接下来有什么样的规划呢?

杨:我们现在已经为2010年-2015年这五年间的发展打下了坚实的基础,准备向高端物业管理服务前进,进行高智能化的管理方式改造。目前我们标志性的管理项目有粤财大厦、广东联通等。

接下来的五年中,我们要落实三个方面的内容:一是人才的吸收、培养,除了与大专院校合作,培养基础岗位以外,还要加强现有人才的提升,行业内人才的挖掘等几方面相结合。要重用有品德、有能力的人。第二,要提升服务质量,做好现有楼盘,参与竞争高端楼盘的管理权。第三,在公司管理上要精益求精,寻求突破,时刻检查得失,向管理要效益。


站在最顶端的永远是小部分的人,也是最辛苦的一群人

高:您认为作为一名成功企业家,他有哪些必须的要素?

杨:我认为,企业家首先最重要的事就是要把企业做好,在做好企业的同时也要不忘回报社会。另外,在于他本人还要讲诚信,有信心和恒心,能够持之以恒,也要有克服困难的决心。在遇到困难和失败时,能够勇敢的去面对。当你适应了社会,就得到了成长。虚心学习也是很重要的,要有进取的心,擅于观察别人的长处,吸收别人先进的经验。但不能全盘接收,要学会思考。我除了自己不断学习以外,也送员工出去学习,仍然觉得学无止境。

此外,还要能吃苦,不问付出。要做好一个企业是不容易的,每个企业家的工作时间都是超长的。一个人能成功,首先就要能吃苦,工作时间要超过常人,所以,其实做一个企业家是很辛苦的。

著名的金字塔形“二八定律”,就很好的说明了这一点:站在最顶端的永远是小部分的人,也是最辛苦的一群人。

高:您对华信和自己的评价如何?

杨:物业管理作为一个民生行业,是很微利的。但是我们要看到里面发展的潜力,所以坚持做下去,这个市场还是很大的,华信的发展仍有很大的空间。

我本人因为是学校出身,文化气息还是比较浓厚的,平日里兴趣也比较广泛,如摄影、兵乓球、游泳等,喜欢收藏。在工作之余,也注重劳逸结合,经常带着员工们四处游玩,去年日本,今年长沙,这对提高工作效率很有帮助。

高:您成功以后有为家乡做过一些事吗?

杨:有的。去年,我带头捐资近百万为大山背村建设了一个文化广场。今年,我为大山背小学杨继浮教学楼筹资了二十万。我希望通过我的努力能够给家乡带来一些发展和益处,从而改善他们的生活。我认为,当我们出来家乡以后,如果有能力,回报家乡是非常应该的。成功不仅仅用赚钱多少来衡量,责任感也是很重要的。


要珍惜丰顺商会的平台

高:您跟杨国敬秘书长是亲兄弟,这么多年在一起,感情应当相当深厚吧?

杨:是的。80年代,丰顺出来的人并不多,除了读书和当兵,还没有太多出来打工的,在广州的人就更少了。我认为,在把学习搞好以外,人脉关系也是很重要的,这是一辈子的财富,通过丰富的人际关系,才能找到事业的迸发点。除了兄弟、亲戚之外,几乎很少能认识到其他的丰顺人。我们在一起有商有量,互相学习,一路扶持。父母只能提供到严格的家庭教育,以后的路还是要靠自己去走。兄弟间年岁接近,活动范围也接近,自然会成为彼此的依靠。这么多年,我们还是以互相鼓励为主的。

高:在广州的丰顺人多了起来以后,您是如何形成了现在的交际圈呢?

杨:我想,这跟客家人的文化有很大的关系,客家人对同乡的情谊看的很重,出来以后会有意识的去找老乡同学,认识多一个再多一个,逐渐就形成了。

高:形成了这样的客家人交际圈以后,包括我们现在已经成立的商会,您认为这对您有什么帮助吗?

杨:这种帮助要从两方面来说:一是架起了丰顺商人的信息平台,这一条很重要,也非常好;二是通过信息平台沟通,能够了解其他的丰顺商人在外地创业发展的过程,这一点影响是非常大的。尤其是通过会刊杂志来互相了解,这是不可低估的一种力量。

此外,在商会举办的各种活动上认识更多的朋友,从根本上来说,是一种人生的财富,从精神财富最终转化为力量。所以,我认为,商会的这个平台是非常非常好的,要珍惜丰顺商会这个平台。我通过商会认识了很多新朋友,经常在一起交流。

采访:高雅 陈海君 编辑:高雅


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